Возврат и деньги

Отмена до подтверждения продавцом

Пока продавец не подтвердил заказ, вы можете отменить его в любой момент с полным возвратом. Если продавец не подтвердит заказ за 15 минут, он отменится сам, а деньги вернутся.

Отмена после подтверждения

Цветы, торты и товары под заказ начинают готовить сразу после подтверждения. Отмена согласовывается с продавцом: если работа не начата — полный возврат; если начата — часть стоимости может быть удержана.

Повреждённый, неверный или неполный заказ

• Обратитесь в течение 24 часов после получения, указав номер заказа и приложив фото.
• Если проблема подтвердится — полный или частичный возврат либо замена товара.
• Скоропортящиеся товары (цветы, торты) после получения не принимаются обратно, но деньги за проблему с качеством возвращаются.

Недоставленный заказ

Если получатель недоступен, курьер позвонит вам и согласует другое время. Если получатель отказывается принять товар, заказ считается выполненным, так как товар изготовлен персонально.

Сроки возврата

Деньги поступают на карту, с которой была оплата, в течение 3–10 банковских дней с момента подтверждения возврата. Срок зависит от банка.